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章鱼彩票下载-凭什么To B的产品司理不能“站着把钱赚了”?

admin 2019-06-27 211人围观 ,发现0个评论

来历丨产品猎人

作者丨祝百万

To B和To C的产品司理对用户的期望值天壤之别。

To B产品规划是帮用户解决问题,期望用户用完即走,或许静静运用,但润雨细无声,让用户感知不到。

To C产品规划,会想尽一切方法占有用户时刻,拉长用户运用时长。

总的来看,To B产品占有的是用户时刻背面的价值,供给的价值越大,用户越乐意付费。

从这个视点来看,To B产品司理更“蛮横”,不care用户运用时长,更重视产品能给用户提高多少功率、带来多少价值。

本文为一位产品司理对To B产品规划的考虑(下篇),详尽共享To B产品规划与To C的差异之处。

该文来自上一年的一次共享中的一页ppt,由于共享时刻章鱼彩票下载-凭什么To B的产品司理不能“站着把钱赚了”?有限,表达很浅,这儿会把那次共享的部分,分红几回,分篇论述。

想你应该看过相似上图这样的一些视频。是的,To B便是这样,客户会要求你关掉美颜,关掉滤镜,卸装到客户现场,承受笔录一般的问询,一起,我假定你也能想到一些相似下图的场景,还会无情地和其他相似你相同的小伙伴在一起,依照既定动作初步扮演,那个从前在公司穿戴短裤的长毛叔叔,和穿戴拖鞋抠脚大汉,你要收起你的固有气质,百依百顺的拿出你产品。

乃至像每年体检相同,不管是缺点,仍是细节,仍是躲藏的娇羞,通通都成为点评你产品好坏的目标。你想,除了产品质量过硬,你还有什么方法?

ToB的产品,需求经得起各种视点刁钻的查验。从用户的视点,许多T章鱼彩票下载-凭什么To B的产品司理不能“站着把钱赚了”?oC的产品是一个玩具,坏了不会太影响日子,我也能够去玩其他的,作为开发商,赔点金币钻石也是一个可行计划。而ToB的产品大都坏了便是丧命的,例如银行金融体系死机了,医院开药体系出问题了,你想想哪个不是让你的日子都无法进行下去。依照上篇的计划,咱们这篇谈谈以下两个论题。

ToB体系规划的时分,一般咱们都为了准确,期望能经过数字的目标来规范产品对外露出的才能。例如,咱们对外发布产品的可用性,99.95%或许更高的99.99%,咱们对外发布产品的可连续性99.9996%。

各种监控、备份时刻的许诺,各种接口的调用量,回来计算的要求,若客户对咱们体系不满意,还能够经过API自行运用。乃至有对各家云厂商一致的API调用结构。这些在ToC里边,基本上是不会触及的。

咱们得习气思路上的改变,或许是说思路跟着场景去改变。

上篇也说到过,ToC的决议计划链基本上只要自己,那么职责链很短,最多会追加1到2个人,例如孩子乱花钱了,职责链一般到爸爸妈妈这个层级就完毕了。而ToB的职责链就相对长许多。一般职责链都善于决议计划联,产品规划需求一起考虑职责和决议计划链。

什么意思呢,举个比如,或许是一个开发在用咱们的产品,他的领导并不会去对任何一个细节细心检查,但是一旦除了问题,这个领导,以及领导的领导都会收到问责。

乃至在一些作业,会有行政处分,影响宦途或许是整个团队都受到监管组织的处分。构成的连带影响,不仅仅是经济上的,或许对整个作业和人生的。你的产品规划和履行的质量,会被职责链不断扩大。

因而,咱们不得不回到之前的数字,你的每个规划都期望能章鱼彩票下载-凭什么To B的产品司理不能“站着把钱赚了”?有一个框,这个框把最好的状况装在里边,也把最坏的状况装在里边。让人能从天主的视角,一眼看到这个框。否则,他怎样能放心肠日子呢。

这下就了解了,咱们常常说用户便是天主,但一般都是从服务的视点去了解这句话,而ToB则需求从产品的视点去了解这句话,让他真的有一个天主的视角,既能看到大局,也能看到具像。你需求预备这些内容,客户或许咨询组织或许合作伙伴,需求问你战略的规划;有时分客户章鱼彩票下载-凭什么To B的产品司理不能“站着把钱赚了”?也会问你细节,你的完成与规划,有时分客户也提一些你觉得不合理的要求,都需求在一初步产品规划的时分想到。

咱们做ToC的时分,一般比较忌讳一个产品一初步就规划得八面玲珑,由于你会抓不住要点,也会由于耗费太多的时刻在那些不重要的点上而错过了时机。

尽管咱们在ToB里边做需求的时分,也会层层迭代,但一初步对久远的规划要求更高,由于这个生意能清晰看到的是要做几十年,一百年,不知道多少年的。你想想,你的数据库体系里边存的是老百姓的社保数据,是咱们的收入,你觉得他需求几个地域的备份,需求能追溯多少年呢。

玩具VS东西,其实最实质的是职责。ToB产品规划的职责感来得更直接,稍有忽略,你会让一个客户的项目直接失利,数千万的出资归为空想。你会引起治病的钱取不出来,乃至一封封律师函接二连三。从一初步,To B产品规划就要求咱们规划最好的产品,做最坏的计划,供给最准确的数据,答复每一个“要是这样”怎样办。

还有一个问题,便是服务。

服务尽管不是ToB产品独有的论题,但在ToC里边服务显着会轻许多。有一个简略的了解,ToC里边基本上我只需求解压服务今后简略的操作,而ToB里边需求贴身的服务,现场的服务,7*24小时的服务,坚持浅笑而又心口如一、从容不迫如沐春风般的跪式服务,不管是售前售后仍是售中,体贴入微。

那么一个问题来了,能不能站着,把钱挣了。能够,但不是现在。

服务的问题其实是一个产品才能问题的延伸,也是一个公共产品社会化服务规范之前的必经阶段。没有人去咨询水和章鱼彩票下载-凭什么To B的产品司理不能“站着把钱赚了”?电怎样运用了,由于这个满足简略,商场也通明得像水相同,无形得像电相同,我从前问过Gartner的剖析师,他们剖析一些什么样的作业,得到的答案是那些商场上还不清楚的作业。

若寡头现已呈现,现已没有什么有力的竞争者或许推翻式革新,也就没有什么好剖析谁强谁弱,咨询组织的信息是给买家看的,天然也就没有谁买这些信息,由于太显着了。

咱们的服务是补偿咱们产品才能缺乏,由于咱们做得不行好,或许商场现在便是那么不成熟,咱们需求不断地应对客户咨询的问题,不断地去客户现场解说、训练、比照测验。咱们需求深夜爬起来处理问题,然后赔礼道歉。至若产品才能打磨到极致,商场上领导地位现已构成,便是别的光景。

因而,产品规划更全面的方法,需求考虑产品的背工,服务化才能。尽管一初步咱们或许想得很好,才能很全面,但毕竟产品司理会在一些当地退让给实际,你毕竟不是一个站在天主身边的天使。因而,哪些在危机状况需求能够手动处理,你还得考虑进去。

服务其实从一初步会一向连续到最后。你一初步就会收到用户的需求,或许你去笼统,或许你去调研,这便是服务的初步,你会不断地了解用户,也在悄悄地影响用户,经过你的服务,让他承受你的计划,然后压服第二个,第三个用户,看你们的偶像都这样玩哦。ToB产品常常在做标杆客户事例,这样能够让这一个作业的人,都依照某种成功经验去仿制,功率高,重复作业少。

然后,在到出售过程中的训练,计划的解说,poc测验,报价与合同,招标,后边的交给以及后续支撑保护,有些公有云状况未包括全,每个环节在人力的耗费要远远大于ToC产品,即服务的供给密度要大于ToC产品。

到这儿,原计划的4个点,基本上说完,但其实还有一些小点未能说到。例如,在数据剖析和反应上,ToB和ToC是不同较大的,由于基数不行。常有一些个案就能掩盖真相。再如,在回款周期以及财政计算上,商业模式,成本计算等。但本文主要讲产章鱼彩票下载-凭什么To B的产品司理不能“站着把钱赚了”?品规划上的,因而这些直接略过。

To B产品规划的4个特点到这儿,正文基本上就完毕了。咱们来回忆下,咱们从人道和理性、有情和无情,玩具和东西,卖艺和卖身4个视点来解说了ToC和ToB产品的差异。总的来说,是群里与个别的差异,是人物和天然人的差异,是商业模式上的差异。作为产品司理,自主去总结其间道理,是咱们的实质作业。

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